Servizi informatici per aziende

HkStyle è il partner IT delle aziende che non hanno un reparto informatico interno, o che ne hanno uno piccolo e vogliono affiancarlo con competenze specialistiche. Progettiamo, gestiamo e teniamo in funzione l’infrastruttura tecnologica di PMI, studi professionali e realtà industriali fra Bergamo, Milano, Monza e Brescia.

I servizi informatici per aziende che offriamo coprono cinque aree, che si integrano fra loro:

• Infrastrutture IT — server, reti, storage, virtualizzazione e postazioni di lavoro: la base su cui gira tutto il resto.
• Sicurezza informatica — firewall gestiti, backup, disaster recovery, protezione dei dati e adeguamento privacy.
• Cloud — migrazione, cloud ibrido e privato, backup in cloud, ambienti di lavoro accessibili da qualsiasi sede.
• Telecomunicazioni — connettività in fibra, sistemi VoIP, email professionale e collegamenti fra più sedi.
• Consulenza informatica — analisi dell’esistente, scelta delle tecnologie, pianificazione degli investimenti IT.

La differenza la fa il modo in cui questi servizi vengono erogati. Non lavoriamo a chiamata: il modello è quello dell’assistenza informatica gestita, cioè un contratto continuativo in cui monitoriamo i sistemi, preveniamo i guasti e interveniamo con tempi di risposta concordati. È l’approccio MSP (Managed Service Provider): l’azienda ha un solo punto di riferimento per tutto l’IT e un costo prevedibile, invece di una somma di interventi d’emergenza.

Per molte realtà è anche la via più efficiente all’outsourcing informatico: accedere a competenze e strumenti di livello enterprise senza doverli costruire internamente, e liberare tempo delle persone per il proprio business.

Assistenza informatica per aziende: come lavoriamo

Il nostro servizio di assistenza per le aziende è organizzato come un service desk: un punto di contatto unico per tutte le richieste IT, con processi e strumenti definiti alle spalle. Non è un numero di telefono da chiamare quando qualcosa si rompe, è una struttura che tiene sotto controllo i sistemi ogni giorno.

Un unico punto di contatto per tutte le richieste

Le segnalazioni arrivano dal canale che l’azienda preferisce — portale di ticketing, email o telefono — e seguono sempre lo stesso percorso: apertura del ticket, classificazione per priorità, presa in carico da un tecnico, risoluzione da remoto o in loco. Ogni ticket resta tracciato, quindi in qualsiasi momento si sa chi sta lavorando su cosa e da quanto tempo. Per l’azienda significa un help desk aziendale con tempi di risposta definiti, non stimati.

Monitoraggio continuo di server, reti e firewall

Server, firewall, apparati di rete e postazioni sono collegati alle nostre piattaforme di monitoraggio. Se un disco si sta riempiendo, un backup non è andato a buon fine o una licenza sta scadendo, lo vediamo prima che diventi un problema operativo. Gestiamo in modo centralizzato anche firewall, licenze software e aggiornamenti, così la conformità dell’infrastruttura non dipende dalla memoria di nessuno.

Software RMM: intervento da remoto

Il monitoraggio remoto e la gestione centralizzata (RMM, Remote Monitoring & Management) ci permettono di ricevere notifiche automatiche sulle anomalie, applicare aggiornamenti e manutenzione in finestre concordate e risolvere da remoto la maggior parte delle richieste. L’intervento in sede resta disponibile quando serve davvero: guasti hardware, nuove installazioni, cablaggi.

Dall’assistenza reattiva a quella proattiva

È il passaggio che cambia i numeri. Con un modello reattivo si interviene dopo il fermo macchina e si paga il tempo perso; con un modello proattivo si lavora perché quel fermo non ci sia. Anomalie, sovraccarichi e aggiornamenti mancanti vengono intercettati prima di avere un impatto sull’operatività, e i report periodici danno alla direzione una visione chiara dello stato dei sistemi e di dove conviene investire.

Cosa ottiene l’azienda

• Meno tempi di inattività, perché i problemi vengono intercettati prima.
• Un solo referente per tutto l’IT, invece di più fornitori da coordinare.
• Costi prevedibili, definiti dal contratto e non dall’emergenza.
• Visibilità reale su infrastruttura, sicurezza e attività svolte.

Ogni azienda parte da una situazione diversa. Il primo passo è sempre un’analisi dell’infrastruttura esistente: richiedi una consulenza gratuita e ti diciamo cosa conviene sistemare, cosa lasciare com’è e cosa mettere sotto contratto.